Wersja: 2.0.0
Status: Obowiązująca
Data obowiązywania: 2026-01-04
Administrator: DIGIVET Sp. z o.o.

---

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem z serwisu DigiVet.pl oraz usług weterynaryjnych świadczonych przez DIGIVET Sp. z o.o.

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z przepisami RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.). Dane osobowe są co do zasady podawane dobrowolnie, jednak w niektórych przypadkach ich podanie jest niezbędne do realizacji rezerwacji i świadczenia usług.

2. Administrator danych osobowych

DIGIVET Sp. z o.o.
ul. Krakowskie Przedmieście 132B, 32-087 Zielonki
NIP: 5130294907
REGON: 528874351

Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych:
E-mail: RODO@digivet.pl

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

A. Rezerwacja i realizacja wizyt weterynaryjnych

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy / podjęcie działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy)

Zakres danych:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail (wymagany)
• Numer telefonu kontaktowego (wymagany)
• Adres (opcjonalnie, jeśli podany)
• Dane zwierzęcia (np. gatunek, rasa, wiek, płeć, imię, numer chip/tatuaż – jeśli podane)
• Informacje niezbędne do realizacji wizyty (np. historia wizyt w DigiVet)

Cel: umożliwienie rezerwacji wizyt w Systemie Rezerwacyjnym DigiVet, komunikacja związana z wizytą (potwierdzenia, przypomnienia, zmiany), organizacja i realizacja usług weterynaryjnych.

B. Dokumentacja związana z udzielaniem świadczeń weterynaryjnych

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes – zapewnienie ciągłości i jakości opieki, obrona przed roszczeniami)

Cel: prowadzenie i przechowywanie dokumentacji wymaganej przepisami oraz zapewnienie ciągłości opieki nad zwierzętami.

C. Historia rezerwacji oraz naruszeń zasad rezerwacji (No-Show)

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes)

Cel: ochrona dostępności terminów dla innych pacjentów oraz egzekwowanie zasad Regulaminu Rezerwacji DigiVet (w tym mechanizmu depozytowego dla klientów z historią No-Show).

D. Kontakt z klientem (zapytania, prośby o kontakt)

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes – udzielenie odpowiedzi i prowadzenie korespondencji)

Zakres danych: dane dobrowolnie podane w treści wiadomości lub formularzu kontaktowym (np. imię, e-mail, telefon, treść zapytania).

E. Newsletter / komunikacja marketingowa

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda)

Zakres danych: adres e-mail.

Zgodę można w każdej chwili wycofać (np. link „wypisz się” w wiadomości lub kontakt na: RODO@digivet.pl).

4. Odbiorcy danych (podmioty przetwarzające)

W celu prawidłowego działania serwisu oraz realizacji usług możemy korzystać z zewnętrznych dostawców usług (podmiotów przetwarzających), w szczególności w obszarze hostingu, poczty elektronicznej, telekomunikacji oraz wysyłki powiadomień.

Przykładowe kategorie odbiorców:

• dostawcy hostingu i infrastruktury IT (np. serwery i utrzymanie strony),
• dostawcy poczty elektronicznej,
• dostawcy usług telekomunikacyjnych (np. obsługa połączeń),
• dostawcy wysyłki SMS,
• dostawcy narzędzi analitycznych (jeśli aktywne i za zgodą – patrz sekcja „Cookies”).

Nie sprzedajemy danych osobowych. Dane mogą być udostępniane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług oraz zgodnie z prawem.

5. Przekazywanie danych poza EOG

Co do zasady przetwarzamy dane w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG). Jeżeli w wyjątkowych sytuacjach doszłoby do przekazania danych poza EOG, zapewnimy wymagane prawem zabezpieczenia (np. decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony lub standardowe klauzule umowne).

6. Okres przechowywania danych

Dane przechowujemy nie dłużej, niż jest to niezbędne do realizacji celów, dla których są przetwarzane, w tym przez okres wymagany przepisami prawa lub do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń.

Rodzaj danych	Przykładowy okres przechowywania
Rezerwacje i komunikacja związana z wizytą	przez czas niezbędny do realizacji wizyty i rozliczeń oraz ewentualnej obsługi reklamacji/roszczeń
Dokumenty sprzedażowe (np. faktury)	przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi
Historia No-Show (status depozytowy)	co do zasady do 12 miesięcy od ostatniego zdarzenia, o ile nie jest konieczne dłuższe przechowywanie w związku z roszczeniami
Newsletter	do momentu wycofania zgody
Zapytania kontaktowe	do czasu obsługi sprawy oraz przez rozsądny okres archiwizacji korespondencji (np. na potrzeby kontynuacji kontaktu lub obrony przed roszczeniami)

7. Prawa osób, których dane dotyczą

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Państwu prawa wynikające z RODO, w szczególności:

• prawo dostępu do danych (art. 15 RODO),
• prawo sprostowania danych (art. 16 RODO),
• prawo usunięcia danych (art. 17 RODO) – z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z prawa,
• prawo ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO),
• prawo przenoszenia danych (art. 20 RODO),
• prawo sprzeciwu (art. 21 RODO) – gdy podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes,
• prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie – gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody (bez wpływu na zgodność z prawem przed cofnięciem zgody).

W celu realizacji praw prosimy o kontakt: RODO@digivet.pl

Przysługuje również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego:
Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

8. Pliki cookies

Serwis wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania strony oraz – opcjonalnie – w celach analitycznych.

A. Cookies niezbędne

Te cookies są konieczne do prawidłowego funkcjonowania serwisu (np. utrzymanie sesji, bezpieczeństwo) i nie wymagają uzyskania zgody.

B. Cookies analityczne (opcjonalne)

Jeśli są aktywne, służą do analizy ruchu na stronie i poprawy jakości serwisu. Mogą wymagać uzyskania zgody zgodnie z obowiązującymi przepisami. Ustawienia cookies można zmienić w przeglądarce internetowej.

9. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych, adekwatne do ryzyk przetwarzania, w tym m.in. zabezpieczenia transmisji (HTTPS), kontrolę dostępu, kopie zapasowe oraz procedury reagowania na incydenty.

10. Linki do stron zewnętrznych

Serwis może zawierać linki do innych stron internetowych. Strony te działają niezależnie od DigiVet i mogą posiadać własne polityki prywatności. Zalecamy zapoznanie się z nimi.

11. Zmiany w Polityce Prywatności

Możemy aktualizować niniejszą Politykę Prywatności w związku ze zmianami przepisów, rozwojem serwisu lub zmianami organizacyjnymi. Aktualna wersja jest publikowana na stronie DigiVet.pl.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych prosimy o kontakt:
RODO@digivet.pl