Regulamin Rezerwacji Wizyt DigiVet

Regulamin Rezerwacji Wizyt w DigiVet

Wersja: 1.0.0
Status: 🟢 OBOWIĄZUJĄCY
Data obowiązywania: 2026-01-04
Podmiot: DigiVet sp. z o.o.
Zakres: rezerwacja i realizacja wizyt w DigiVet

1. Cel regulaminu

Niniejszy Regulamin Rezerwacji Wizyt („Regulamin”) określa zasady rezerwowania, anulowania oraz realizacji wizyt w Gabinetach DigiVet.

Celem Regulaminu jest:

zapewnienie sprawiedliwego dostępu do opieki weterynaryjnej dla wszystkich pacjentów,
ochrona czasu pracy lekarzy i zespołu medycznego,
zapobieganie blokowaniu terminów przez wizyty, które się nie odbywają,
zapewnienie wysokiej jakości opieki nad zwierzętami.

Każda nieodbyta wizyta oznacza, że inne zwierzę nie mogło otrzymać pomocy w tym terminie.

2. System Rezerwacyjny DigiVet

Rezerwacje wizyt realizowane są wyłącznie za pośrednictwem Systemu Rezerwacyjnego DigiVet, dostępnego online.

System Rezerwacyjny DigiVet:

umożliwia wybór usługi, terminu oraz lekarza,
prezentuje zasady anulacji właściwe dla danej usługi,
komunikuje obowiązek depozytu (jeżeli dotyczy),
wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu przed potwierdzeniem rezerwacji.

Rezerwacja wizyty oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług weterynaryjnych na określonych zasadach.

3. Charakter ceny wizyty

3.1. Cena informacyjna

Cena widoczna w Systemie Rezerwacyjnym DigiVet ma charakter informacyjny i dotyczy typu usługi zarezerwowanej.

3.2. Cena ostateczna

Ostateczna cena wizyty:

jest tożsama z zakresem świadczonej usługi (faktycznie wykonane czynności medyczne),
uwzględnia zastosowane leki i preparaty,
jest ustalana i rozliczana w systemie finansowo-medycznym DigiVet,
jest zawsze komunikowana klientowi przed wykonaniem dodatkowych procedur.

3.3. Korekta typu usługi

Jeśli w trakcie wizyty okaże się, że faktyczne potrzeby pacjenta wymagają innego typu usługi niż zarezerwowany:

Lekarz informuje o tym klienta,
Lekarz przedstawia zakres i cenę właściwej usługi,
Klient wyraża zgodę (lub odmawia).

Przykład:

Rezerwacja: „Wizyta kontrolna – 100 PLN”
Na miejscu: Lekarz stwierdza nowy problem zdrowotny wymagający pełnej diagnostyki
Wizyta staje się „Wizytą diagnostyczną – 180 PLN”
Klient jest informowany i wyraża zgodę przed kontynuacją.

3.4. Zasada transparentności

DigiVet działa w oparciu o zasadę pełnej transparentności cenowej:

Żadna procedura nie jest wykonywana bez wiedzy klienta,
Żadna opłata nie jest naliczana bez uprzedniej informacji,
Klient ma prawo odmówić dowolnej procedury z przyczyn finansowych.

4. Anulowanie wizyty – zasady ogólne

Możliwość anulowania wizyty zależy od rodzaju zarezerwowanej usługi.

Zasady anulacji są elementem polityki rezerwacyjnej DigiVet i mają na celu:

umożliwienie innym pacjentom skorzystania z wolnego terminu,
racjonalne planowanie pracy zespołu medycznego,
zapewnienie ciągłości opieki weterynaryjnej.

Dokładny termin, do którego możliwa jest anulacja wizyty:

jest prezentowany podczas procesu rezerwacji,
jest potwierdzany w komunikatach systemowych.

5. Okna anulacji w zależności od rodzaju usługi

5.1. Standardowe usługi kliniczne

(wizyty ogólne, kontrole, szczepienia, profilaktyka)

Anulacja możliwa jest do 6 godzin przed planowanym terminem wizyty.

5.2. Usługi specjalistyczne i wysokokosztowe

(w szczególności badania USG, diagnostyka kardiologiczna)

Anulacja możliwa jest do 24 godzin przed planowanym terminem wizyty.

Wydłużony czas anulacji wynika z:

konieczności zaangażowania lekarzy specjalistów,
wysokiego kosztu organizacyjnego takich wizyt,
ograniczonej możliwości zastąpienia pacjenta innym w krótkim czasie.

6. No-Show – nieobecność na wizycie

6.1. Definicja No-Show

Za No-Show uznaje się sytuację, w której:

klient nie pojawił się na umówionej wizycie,
nie dokonał skutecznej anulacji zgodnie z zasadami właściwymi dla danej usługi.

6.2. Znaczenie No-Show

Nieobecność na wizycie:

blokuje termin, z którego mogło skorzystać inne zwierzę,
dezorganizuje pracę zespołu medycznego,
ogranicza dostępność opieki weterynaryjnej dla innych pacjentów.

7. Polityka No-Show i eskalacja

7.1. Pierwszy No-Show

brak opłat,
klient otrzymuje informację edukacyjną o zasadach rezerwacji.

7.2. Drugi No-Show

klient zostaje objęty obowiązkiem depozytu przy kolejnych rezerwacjach.

7.3. Kolejne No-Show

każda kolejna rezerwacja wymaga depozytu,
DigiVet zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia rezerwacji w skrajnych przypadkach.

8. Depozyt

Depozyt:

nie jest elementem ceny usługi,
stanowi mechanizm odpowiedzialności klienta za rezerwowany termin,
jest zaliczany na poczet wizyty, jeżeli wizyta się odbędzie,
przepada w przypadku No-Show.

Obowiązek wniesienia depozytu jest zawsze jasno komunikowany w Systemie Rezerwacyjnym DigiVet przed potwierdzeniem rezerwacji.

9. Komunikaty systemowe dotyczące anulacji

System Rezerwacyjny DigiVet prezentuje:

potwierdzenie skutecznej anulacji wizyty, lub
informację o braku możliwości anulacji wraz z wyjaśnieniem i odwołaniem do niniejszego Regulaminu.

Celem komunikatów jest zapewnienie pełnej świadomości zasad rezerwacji.

10. Obowiązki klienta

Klient zobowiązuje się do:

podania prawdziwych danych kontaktowych,
zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem rezerwacji,
punktualnego stawienia się na wizytę,
poinformowania o niemożności przybycia zgodnie z zasadami anulacji.

11. Postanowienia końcowe

Rezerwacja wizyty jest równoznaczna z akceptacją niniejszego Regulaminu.
Regulamin obowiązuje wszystkich klientów DigiVet.
DigiVet zastrzega sobie prawo do aktualizacji Regulaminu.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej DigiVet.